FAQ

Suivi et Livraison

1. Où est ma commande ?

Veuillez vérifier les détails de suivi fournis dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail est distinct de votre confirmation de commande, alors assurez-vous de ne pas le manquer !

Vous pouvez suivre votre commande en visitant ce lien : https://www.correos.es/es/es/particulares.

2. La livraison me sera-t-elle facturée ?

Les frais d'expédition seront indiqués à la dernière étape du processus de commande, juste avant de finaliser votre achat.

3. Que se passe-t-il si le colis est perdu / non livré ?

Veuillez nous contacter à l'adresse hola@sarvacasa.com dans les 48 heures suivant la réception de votre notification de livraison pour confirmer votre adresse d'expédition. Nous serons ravis de vous aider pour les étapes suivantes !

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande traitée, l'adresse de livraison que vous avez fournie ne peut être ni modifiée ni mise à jour.

Expédition

1. Effectuez-vous des livraisons à l'étranger ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Espagne.

Paiement et Sécurité

1. Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit pour toutes les transactions effectuées pendant le processus d'achat.

2. Mes informations de compte et de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui (ajoutera quelques points à ce sujet concernant la manière dont nous sécurisons les données).

Commande

1. Puis-je commander un produit en rupture de stock ?

Non, nous n'acceptons actuellement pas les commandes de produits indisponibles. Veuillez revenir plus tard ou vous inscrire pour recevoir des notifications lorsque l'article sera de nouveau en stock.

2. Vais-je recevoir le(s) produit(s) exact(s) tel(s) que présenté(s) sur les images de votre site web ?

Oui, les articles que vous recevrez seront identiques à ceux présentés sur les images du site web, reflétant les caractéristiques et les détails exacts du produit.

3. Y a-t-il des frais cachés ?

Non, tous les coûts, y compris les taxes et les frais d'expédition, seront clairement affichés lors du processus de commande. Il n'y a pas de frais non divulgués ou cachés impliqués dans votre achat.

4. Devrai-je payer des frais supplémentaires si je choisis le paiement à la livraison [si un paiement à la livraison est disponible] ?

Actuellement, nous ne proposons pas l'option de paiement à la livraison, il n'y a donc pas de frais supplémentaires pour ce mode de paiement.

5. Dois-je présenter une pièce d'identité à la réception de ma commande ?

Généralement, vous n'aurez pas besoin de présenter votre pièce d'identité, mais cette exigence peut varier en fonction du service de messagerie spécifique qui gère votre livraison.

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande. Si vous n'avez plus besoin des articles achetés, vous pouvez initier un retour une fois qu'ils vous sont livrés.

Retour et Échange

1. Puis-je échanger mon achat contre un autre produit ?

Une fois que vous avez reçu votre article, vous pouvez le retourner et ensuite passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez. De cette façon, vous pouvez choisir quelque chose d'autre qui correspond mieux à vos besoins ou préférences.

2. Je viens de retourner mes produits. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de vos articles retournés, nous effectuons une vérification rapide de la qualité. En général, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans les minutes qui suivent, vous devriez donc le voir apparaître sur votre compte sous peu.

3. Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité et nous voulons que vous soyez enchanté de votre achat.

Veuillez vérifier tous les articles dans les 3 jours suivant leur réception. Si vous constatez des dommages ou avez des préoccupations concernant la qualité, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à l'adresse hola@sarvacasa.com pour obtenir de l'aide.