Preguntas frecuentes

Seguimiento y entrega
1. ¿Dónde está mi pedido?

Por favor, consulte los detalles de seguimiento que se incluyen en el correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico es independiente de la confirmación del pedido, ¡así que asegúrese de no pasarlo por alto!

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido visitando este enlace: https://www.correos.es/es/es/particulares .

2. ¿Me cobrarán por el envío?

Los costos de envío se revelarán en el paso final del proceso de pago, justo antes de completar la compra.

3. ¿Qué pasa si el paquete se pierde/no se entrega?

Por favor, contáctanos a hola@sarvacasa.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la notificación de entrega para confirmar tu dirección de envío. ¡Estaremos encantados de ayudarte con los siguientes pasos!

4. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

Una vez procesado tu pedido, la dirección de envío que has proporcionado no se podrá modificar ni actualizar.

 

 Envío

1. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente sólo realizamos envíos a España .


 Pago y seguridad

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito para todas las transacciones realizadas durante el proceso de compra.

2. ¿Están seguras mi cuenta y mi información de pago?

Sí (agregaré algunos puntos relacionados con esto sobre cómo protegemos los datos).

 

 

 Orden

1. ¿Puedo realizar un pedido de un producto que está agotado?

No, actualmente no aceptamos pedidos de productos que no están disponibles. Vuelva a consultar más tarde o regístrese para recibir notificaciones cuando el artículo esté disponible nuevamente.

2. ¿Recibiré exactamente los productos que se muestran en las imágenes de su sitio web?

Sí, los artículos que recibirá serán los mismos que se muestran en las imágenes del sitio web, reflejando las características y detalles exactos del producto.

3. ¿Existen cargos ocultos?

No, todos los costos, incluidos los impuestos y los gastos de envío, se mostrarán claramente durante el proceso de pago. No hay cargos ocultos ni no revelados relacionados con su compra.

4. ¿Tendré que pagar algo extra si elijo pago contra reembolso (si hay pago contra reembolso disponible)?

Actualmente, no ofrecemos la opción de Pago contra reembolso, por lo que no hay cargos adicionales por este método de pago.

5. ¿Necesito mostrar mi identificación cuando llegue mi pedido?

Por lo general, no necesitarás mostrar tu identificación, pero este requisito puede variar según el servicio de mensajería específico que maneje tu entrega.

6. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez que se haya procesado un pedido, no podremos cambiarlo ni cancelarlo. Si ya no necesitas los artículos que compraste, puedes iniciar una devolución una vez que te los entreguemos.

 

 Devolución y cambio

1. ¿Puedo cambiar mi compra por otro producto?

Una vez que recibas tu artículo, podrás devolverlo y luego realizar un nuevo pedido del producto que deseas. De esta manera, podrás seleccionar algo diferente que se adapte mejor a tus necesidades o preferencias.

2. Acabo de devolver mis productos. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tan pronto como recibamos los artículos devueltos, realizaremos un rápido control de calidad. Por lo general, puede esperar que su reembolso se procese en cuestión de minutos, por lo que debería verlo reflejado en su cuenta en breve.

3. ¿Qué pasa si mi pedido está dañado?

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y queremos que usted esté encantado con su compra.

Por favor, revisa todos los artículos dentro de los 3 días posteriores a su recepción. Si notas algún daño o tienes inquietudes sobre la calidad, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en hola@sarvacasa.com para obtener ayuda.