Preguntas frecuentes

 Seguimiento y Entrega
1. ¿Dónde está mi pedido?
Por favor, revise los detalles de seguimiento proporcionados en su correo electrónico de confirmación de envío. Este correo es separado de su confirmación de pedido, ¡así que asegúrese de no pasarlo por alto!

Puede rastrear su pedido visitando este enlace: https://www.correos.es/es/es/particulares.

2. ¿Se me cobrará por la entrega?

Los costos de envío se revelarán en el último paso del proceso de pago, justo antes de completar su compra.

3. ¿Qué pasa si el paquete se pierde / no se entrega?

Por favor, contáctenos en hola@sarvacasa.com dentro de las 48 horas posteriores a recibir su notificación de entrega para confirmar su dirección de envío. ¡Estaremos encantados de ayudarle con los siguientes pasos!

4.¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?

Después de que su pedido ha sido procesado, la dirección de entrega que ha proporcionado no puede ser modificada o actualizada.

 

Envío

 1. ¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo entregamos en España.

 

Pago y Seguridad 

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito para todas las transacciones realizadas durante el proceso de compra.

2. ¿Es segura mi información de cuenta y pago?

Sí (agregaremos algunos puntos relacionados con esto sobre cómo estamos asegurando los datos).

 

 Pedido

1. ¿Puedo realizar un pedido de un producto que está fuera de stock?

No, actualmente no aceptamos pedidos para productos que no están disponibles. Por favor, revisa más tarde o regístrate para recibir notificaciones cuando el artículo esté nuevamente en stock.

2. ¿Recibiré el(los) producto(s) exacto(s) que se muestran en las imágenes de su sitio web?

Sí, los artículos que recibas serán los mismos que se muestran en las imágenes del sitio web, reflejando las características y detalles exactos del producto.

3. ¿Hay cargos ocultos?

No, todos los costos, incluidos impuestos y tarifas de envío, se mostrarán claramente durante el proceso de pago. No hay cargos no divulgados u ocultos involucrados en tu compra.

4.¿Tendré que pagar algo extra si elijo Pago Contra Entrega [Si hay alguna opción de COD disponible]?

Actualmente, no ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega, por lo que no hay cargos adicionales por este método de pago.

5. ¿Necesito mostrar mi identificación cuando llegue mi pedido?

Normalmente, no necesitarás mostrar tu identificación, pero este requisito puede variar según el servicio de mensajería específico que maneje tu entrega.

6. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos cambiar o cancelar tu pedido. Si ya no necesitas los artículos que compraste, puedes iniciar una devolución una vez que sean entregados.

 

Devolución e Intercambio 
 1.¿Puedo cambiar mi compra por otro producto?

Una vez que recibas tu artículo, puedes devolverlo y luego realizar un nuevo pedido para el producto que deseas. De esta manera, puedes seleccionar algo más que se ajuste mejor a tus necesidades o preferencias.

2. Acabo de devolver mis productos. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tan pronto como recibamos tus artículos devueltos, realizaremos una rápida verificación de calidad. Por lo general, puedes esperar que tu reembolso se procese en minutos después de eso, por lo que deberías verlo reflejado en tu cuenta en breve.

3. ¿Qué pasa si mi pedido está dañado?

Estamos comprometidos a entregar productos de alta calidad y queremos que estés encantado con tu compra.

Por favor, revisa todos los artículos dentro de los 3 días posteriores a su recepción. Si notas algún daño o tienes preocupaciones sobre la calidad, no dudes en contactar a nuestro equipo de experiencia del cliente en hola@sarvacasa.com para obtener ayuda.